Свидетельство об окончании автошколы: срок давности, как забрать...

Жена отучилась в автошколе, сдала с первого раза все внутренние экзамены, теорию и автодром в ГАИ. Инструктор не давал допуск до сдачи города. Накатала дополнительно порядка 20 часов, дали допуск в день окончания договора с автошколой. Экзамен не сдала. Теперь автошкола требует 2000 руб. за продление договора, либо документы направят в архив. На руки свидетельство об окончании курсов тоже не дают. Правомерны ли их действия и как нам поступить?